为提高处置舆情突发的能力，进一步加强舆情突发监管和处置工作，最大程度地预防和减少舆情突发造成的损害，维护通识教育学院和学校的稳定和谐发展局面，维护通识教育学院和学校声誉，以及广大师生的合法利益，根据安全相关条例及上级相关部门文件精神，结合通识教育学院工作实际，制定如下预案。 

一、基本原则 

舆情突发应急处置工作坚持导向正确、准确及时、客观公正、公开透明、分级处置、有效管理的原则，对影响社会稳定和经济发展的舆情或负面言论，对涉及通识教育学院、学校各项工作的新闻报道在各级各类媒介上刊发、转载后所引发的反应、评论和后续报道，综合舆论情况进行监控和化解，做到预防在先、防患未然。充分利用互联网宣传效应，畅通网络诉求渠道，积极引导教职工为通识教育学院、学校发展建言献策，努力推进舆情突发应急处置工作制度化、规范化。 

二、组织领导 

为规范通识教育学院舆情突发应急处置工作，提高舆论引导水平，为学院和学校发展营造良好的舆论氛围，经学院领导班子研究，决定成立通识教育学院舆情突发应急处置工作领导小组，领导小组由下列人员组成： 

组 长： 党总支书记 

副组长：党支部书记 

成 员：教务行政主管、各教研室主任 

领导小组主要职责： 

（一）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。 

（二）充分利用各种渠道进行安全知识的宣传教育，组织、指导通识教育学院安全常识的普及教育，广泛开展安全和有关技能训练，不断提高教职工的防范意识和基本技能。 

（三）采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行学院安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。 

（四）调动一切积极因素，全面保证和促进学院安全稳定地运行。 

三、应急处置程序 

（一）舆情监控 

教务行政主管、各教研室主任为学院舆情评论员。舆情评论员在领导小组的统一指导下开展舆情监控。原则上每周向领导小组组长汇报一次。 

（二）舆情报告 

舆情评论员发现舆情后，立即向领导小组报告。领导小组根据舆情紧急程度决定是否向分管校领导汇报。报告的内容应包括：舆情所在地址；舆情的主要内容；舆情的发布者（网名）；必要时附舆情所在截图。 

（三）舆情研判 

领导小组组织舆情评论员加大监控力度，及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。伪、强度、范围和影响进行分析，对舆情的发展态势做出基本判断。由领导小组讨论通过后统一向分管校领导报告。 

（四）分类处置 

1．属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤、炒作、煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动的，领导小组组长向分管校领导汇报同意后，配合学校新闻发言人，澄清事实真相，组织舆情评论员及相关教职工谴责不法行为，同时报执纪执法部门依纪依法查处。 

2．属询问、置疑、诉求的，领导小组根据职责分工协调、督促相关人员依法依规进行办理、作出答复。如涉及学校其它单位的，及时与相关单位沟通协调予以答复解决。如遇特别重要敏感事项，需经领导小组研究决定，上报学校宣传部和分管校领导，同意后再予以答复。 

（五）总结评估 

舆情被消除或趋于平稳后，领导小组根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，形成应对处置工作书面报告，推动进一步完善工作机制，不断提高应对舆情突发应急处置的水平。 

（六）责任追究 

对突发重大敏感舆情事件隐瞒不报、处置不力，给全省、市、校造成较大负面影响的，严肃追究有关单位和人员的责任。